Community Marketing สร้าง Community ให้แบรนด์ มีคนคุย มีคนเชื่อ มีคนบอกต่อ

Community Marketing คือการที่แบรนด์สร้างและดูแลพื้นที่ให้ลูกค้าและคนที่สนใจเรื่องเดียวกันได้มารวมตัว คุยกัน ถามกัน และแนะนำกันเอง โดยแบรนด์ทำหน้าที่เป็นเจ้าภาพ ไม่ใช่ผู้ประกาศ ความต่างจากโฆษณาคือเสียงที่พูดถึงแบรนด์มาจากสมาชิกด้วยกัน และคำแนะนำจากคนในกลุ่มเดียวกันมีน้ำหนักกับการตัดสินใจซื้อมากกว่าข้อความที่แบรนด์พูดเอง

Community Marketing เหมาะกับใคร

เหมาะกับแบรนด์ที่ลูกค้าต้องเชื่อใจก่อนซื้อ ซื้อซ้ำ หรือต้องถามคนอื่นก่อนตัดสินใจ เช่น สินค้าแม่และเด็ก อาหารและโภชนาการ สุขภาพ ความงาม การศึกษา ประกันและการเงินครอบครัว โรงพยาบาลและคลินิก รวมถึงสินค้าที่ต้องอธิบายวิธีใช้ก่อนคนจะกล้าซื้อ

ยังไม่เหมาะถ้าคุณต้องการยอดขายภายในสัปดาห์นี้ คอมมูนิตี้ใช้เวลาสร้างความเชื่อใจ ถ้าโจทย์เร่งด่วน TikTok Ads หรือ Influencer Marketing ตอบโจทย์ได้เร็วกว่า แล้วค่อยต่อยอดเป็นคอมมูนิตี้เมื่อมีลูกค้ากลุ่มแรกแล้ว

POP ทำ Community Marketing ยังไง

1. ฟังก่อนสร้าง เราดูว่าลูกค้าของคุณคุยเรื่องอะไรอยู่แล้ว คุยกันที่ไหน และยังขาดพื้นที่แบบไหน แล้วค่อยตัดสินใจว่าควรพาแบรนด์เข้าไปในคอมมูนิตี้ของ POP อย่าง Pop Mom Community และ 108 kgclub หรือสร้างคอมมูนิตี้ใหม่ให้แบรนด์

2. วางคอนเซ็ปต์และกติกา ชื่อ แพลตฟอร์ม หัวข้อหลัก น้ำเสียง และกติกาที่ทำให้สมาชิกรู้สึกปลอดภัยพอจะเล่าเรื่องจริง

3. ชวนสมาชิกกลุ่มแรก เริ่มจากคนที่สนใจเรื่องนี้จริง ไม่ใช่ยอดสมาชิกจากการแจกของ เพราะกลุ่มแรกคือคนกำหนดบรรยากาศของคอมมูนิตี้ทั้งหมด

4. ดูแลบทสนทนาและผลิตคอนเทนต์ต่อเนื่อง ทีมคอมมูนิตี้ชวนคุย ตอบคำถาม จัดกิจกรรม และเปลี่ยนบทสนทนาที่ดีให้เป็นวิดีโอสั้น เช่น สัมภาษณ์สมาชิก คลิป POV ถามเร็วตอบเร็ว และ This or That

5. เชื่อมแบรนด์เข้าไปแบบที่สมาชิกยอมรับ การทดลองใช้ รีวิวจากสมาชิกตัวจริง คอนเทนต์ที่มีสปอนเซอร์ซึ่งบอกตรง ๆ ว่าเป็นสปอนเซอร์ และกิจกรรมที่แบรนด์เป็นเจ้าภาพ

6. รายงานและปรับทุกเดือน การเติบโตของสมาชิก การมีส่วนร่วม หัวข้อที่คนคุยมากที่สุด และสิ่งที่จะทำต่างออกไปในเดือนถัดไป

คอมมูนิตี้ที่ POP ดูแลอยู่

เราไม่ได้พูดเรื่องคอมมูนิตี้จากทฤษฎี ทีมของเราดูแลคอมมูนิตี้อยู่ทุกวัน ทั้งคอมมูนิตี้ของ POP เองและคอมมูนิตี้ที่เราสร้างและดูแลให้ลูกค้า

คอมมูนิตี้ของ POP

Pop Mom Community คอมมูนิตี้ของคุณแม่ยุคใหม่ที่คุยกันตั้งแต่เรื่องตั้งครรภ์ การเลี้ยงลูก ไปจนถึงการดูแลตัวเองของแม่ คอนเทนต์ในคอมมูนิตี้นี้มีทั้งสุ่มสัมภาษณ์คุณแม่กลางสยาม คลิป POV ชีวิตแม่ กิจกรรมอย่างวิ่งกับลูกและโยคะแม่ลูก และงาน “ยกกายเติมใจ” ที่ชวนแม่ ๆ มาเจอกันตัวจริง

108 kgclub คอมมูนิตี้สาย Self Love & Wellness สำหรับคนที่ใส่ใจสุขภาพ การออกกำลังกาย และการดูแลตัวเอง คอนเทนต์มีทั้งคลิปถามคนที่มาร่วมงาน City Run สั้น ๆ คลิป Fit Check และบรรยากาศจากอีเวนต์

คอมมูนิตี้ที่ POP สร้างและดูแลให้ลูกค้า

S-Mom Club และ Ce-Mom Club เป็นคอมมูนิตี้คุณแม่ของลูกค้า ที่ POP สร้างคอนเซ็ปต์ ดูแลบทสนทนา และผลิตคอนเทนต์ให้ทุกวัน

S-Mom Club เน้นคำถามเรื่องพัฒนาการและสุขภาพลูก ตั้งแต่ความกลัวของแม่ท้องแรก การผ่าคลอด เรื่องที่พ่อกับแม่เห็นไม่ตรงกัน ไปจนถึงสัญญาณที่ควรพาลูกไปตรวจ คอนเทนต์เป็นวิดีโอสั้นที่ตอบคำถามแม่ ๆ แบบตรงไปตรงมา สลับกับคลิปสนุก ๆ อย่าง Tier list ฉบับแม่ และ มนุษย์พ่อ VS มนุษย์แม่

Ce-Mom Club เป็นคอมมูนิตี้สำหรับพ่อแม่ลูกเล็ก ที่เล่าทุกจังหวะการเติบโตของลูก ว่ายน้ำครั้งแรก เหยียบหญ้าครั้งแรก วันแรกของโรงเรียน และคำถามเรื่องอาหารเด็กเล็ก เช่น ลูกทานยาก หรือเด็กเริ่มทานอะไรได้ตอนไหน

สองคอมมูนิตี้นี้เป็นของลูกค้า เราไม่ได้เปิดให้แบรนด์อื่นเข้าไปสื่อสาร แต่เป็นตัวอย่างว่า POP สร้างและดูแลคอมมูนิตี้ให้แบรนด์ได้จริง

ถ้าแบรนด์ของคุณเข้ากับ Pop Mom Community หรือ 108 kgclub เราพาแบรนด์ไปสื่อสารกับสมาชิกของสองคอมมูนิตี้นี้ได้ ถ้าไม่เข้า เราสร้างและดูแลคอมมูนิตี้ใหม่ให้แบรนด์คุณตั้งแต่ต้น แบบเดียวกับที่ทำให้ลูกค้าของเรา

ต่างจาก Influencer Marketing ตรงไหน

Influencer Marketing จ่ายให้คนที่มีผู้ติดตามอยู่แล้วพูดถึงแบรนด์ในช่วงเวลาหนึ่ง เมื่อแคมเปญจบ ความสนใจมักลดลงตาม Community Marketing สร้างพื้นที่ที่แบรนด์เป็นเจ้าของความสัมพันธ์เอง สมาชิกยังอยู่ ยังคุย และยังแนะนำกันต่อหลังแคมเปญจบ ทั้งสองอย่างใช้ร่วมกันได้ และเรามักใช้ครีเอเตอร์ช่วยพาคนกลุ่มแรกเข้ามาในคอมมูนิตี้ อ่านเปรียบเทียบแบบละเอียดได้ที่ Community Marketing กับ Influencer Marketing ต่างกันยังไง

เริ่มยังไง

โทรหาเรา เบอร์อยู่ที่ปุ่มด้านบนของหน้านี้ หรือกดโทรจากหน้าติดต่อ การคุยครั้งแรกฟรีและไม่มีข้อผูกมัด เราจะถามเรื่องสินค้า ลูกค้าของคุณ และเป้าหมาย แล้วบอกตรง ๆ ว่าควรพาแบรนด์เข้าไปในคอมมูนิตี้ของ POP ถ้าเข้ากัน ให้เราสร้างคอมมูนิตี้ใหม่ให้ หรือยังไม่ควรทำคอมมูนิตี้ตอนนี้ จากนั้นจึงส่งข้อเสนอและขอบเขตงานให้พิจารณา