วิธีสร้าง Community ให้แบรนด์บน Facebook, TikTok และแชตกลุ่ม ให้คนอยู่ต่อและคุยกันจริง

การสร้างคอมมูนิตี้ให้แบรนด์เริ่มจากคำถามว่าสมาชิกจะได้อะไรจากกันเอง ไม่ใช่แบรนด์จะได้อะไรจากสมาชิก ขั้นตอนโดยย่อคือ เลือกหัวข้อที่คนอยากคุยอยู่แล้ว เลือกแพลตฟอร์มตามพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย วางกติกาก่อนเปิดกลุ่ม ชวนสมาชิกกลุ่มแรกด้วยมือ ดูแลบทสนทนาทุกวัน แล้วค่อยเชื่อมแบรนด์เข้าไปเมื่อสมาชิกไว้ใจพื้นที่นี้แล้ว บทความนี้ลงรายละเอียดทีละขั้น

ก่อนสร้าง ต้องตอบคำถามเหล่านี้ให้ได้

• ถ้าไม่มีแบรนด์อยู่ในห้อง สมาชิกจะคุยเรื่องอะไรกัน
• ทำไมเขาต้องมาคุยที่นี่ แทนที่จะคุยในกลุ่มที่มีอยู่แล้ว
• ใครจะเป็นคนดูแลทุกวัน และคนนั้นมีเวลาจริงไหม
• แบรนด์จะเข้ามาในบทสนทนาแบบไหนที่สมาชิกยอมรับ

ถ้าตอบข้อแรกไม่ได้ อย่าเพิ่งสร้าง คอมมูนิตี้ที่มีแต่แบรนด์เป็นหัวข้อจะกลายเป็นเพจประกาศโปรโมชันในเวลาไม่นาน

เลือกแพลตฟอร์มไหนดี

Facebook Group เหมาะกับการถามตอบยาว ๆ ที่ค้นย้อนหลังได้ และคนไทยคุ้นเคยกับการเข้ากลุ่มอยู่แล้ว โดยเฉพาะกลุ่มแม่ กลุ่มงานอดิเรก และกลุ่มสุขภาพ ข้อจำกัดคือการมองเห็นโพสต์ขึ้นกับอัลกอริทึม และกลุ่มเงียบง่ายถ้าไม่มีคนคอยจุดบทสนทนา

TikTok และ Instagram ไม่ใช่กลุ่มปิด แต่เป็นเครื่องมือขยายคอมมูนิตี้ด้วยวิดีโอสั้น คอมเมนต์ และคลิปจากสมาชิก เหมาะกับการพาคนใหม่เข้ามารู้จักหัวข้อ แล้วส่งต่อไปพื้นที่ปิดที่คุยกันได้ลึกกว่า

LINE OpenChat คือแชตกลุ่มที่คนไทยเปิดดูทุกวัน เหมาะกับสมาชิกแกนกลางที่อยากคุยแบบใกล้ชิดและได้คำตอบไว ข้อจำกัดคือข้อความไหลเร็ว ค้นย้อนหลังยาก และต้องมีแอดมินคอยคุมสแปมและคนแปลกหน้า

ในทางปฏิบัติคอมมูนิตี้ที่ไปได้ไกลมักใช้มากกว่าหนึ่งแพลตฟอร์ม พื้นที่ปิดหนึ่งแห่งสำหรับคุยกัน และวิดีโอสั้นสำหรับพาคนเข้ามา

ขั้นตอนสร้างคอมมูนิตี้ให้แบรนด์

1. ตั้งชื่อและหัวข้อให้ชัดกว่าชื่อแบรนด์ คนเข้ากลุ่มเพราะหัวข้อ ไม่ใช่เพราะโลโก้ คอมมูนิตี้คุณแม่ที่ชื่อบอกว่าเป็นเรื่องของแม่ ดึงคนได้มากกว่ากลุ่มที่ชื่อเป็นชื่อสินค้า

2. เขียนกติกาก่อนเปิด อะไรโพสต์ได้ อะไรไม่ได้ ขายของได้ไหม รับมือกับความเห็นต่างยังไง กติกาที่ชัดทำให้สมาชิกกล้าเล่าเรื่องจริง

3. ชวนสมาชิกกลุ่มแรกด้วยมือ ลูกค้าเก่าที่ชอบคุย คนที่คอมเมนต์ในเพจบ่อย ครีเอเตอร์ที่สนใจหัวข้อนี้จริง กลุ่มแรกคือคนกำหนดบรรยากาศของทั้งคอมมูนิตี้

4. เตรียมบทสนทนาสำหรับสัปดาห์แรก ๆ คำถามเปิด หัวข้อถกเถียง กิจกรรมเล่าประสบการณ์ อย่าเปิดกลุ่มแล้วรอให้สมาชิกเริ่มเอง

5. ดูแลทุกวัน ตอบทุกคำถาม ขอบคุณคนที่เล่า จัดการความขัดแย้งทันที กลุ่มที่ไม่มีคนตอบภายในวันเดียวจะเงียบลงเรื่อย ๆ

6. ทำคอนเทนต์จากสิ่งที่สมาชิกคุย คำถามที่ถามซ้ำ เรื่องเล่าที่คนชอบ ความเห็นที่ไม่ตรงกัน เปลี่ยนเป็นวิดีโอสั้นหรือโพสต์สรุป แล้วพากลับมาที่กลุ่ม

7. ค่อยเชื่อมแบรนด์เข้าไป เมื่อสมาชิกไว้ใจพื้นที่นี้แล้ว จึงให้ทดลองใช้ ขอรีวิว หรือทำคอนเทนต์ที่มีสปอนเซอร์ โดยบอกตรง ๆ ว่าเป็นสปอนเซอร์

8. วัดและปรับทุกเดือน ดูว่าใครกลับมาคุยซ้ำ หัวข้อไหนเดินได้เอง และคอนเทนต์ไหนถูกแชร์ต่อ แล้วปรับแผนเดือนถัดไป

ข้อผิดพลาดที่ทำให้กลุ่มเงียบ

• เปิดกลุ่มด้วยการแจกของ ได้ยอดสมาชิกที่มาเพื่อของ ไม่ใช่เพื่อหัวข้อ
• โพสต์แต่โปรโมชัน สมาชิกจะปิดการแจ้งเตือนในไม่ช้า
• ไม่มีคนตอบ คำถามที่ค้างไว้บอกสมาชิกว่าไม่มีใครอยู่
• ลบความเห็นที่ไม่ถูกใจ สมาชิกเห็นแล้วเลิกเล่าเรื่องจริง
• ไม่มีกติกา จนดราม่าครั้งแรกทำให้คนดี ๆ ออกจากกลุ่ม
• วัดแค่ยอดสมาชิก กลุ่มที่สมาชิกเยอะแต่ไม่มีใครคุยไม่ใช่คอมมูนิตี้

ทำเองหรือจ้างเอเจนซี่

ทำเองได้ถ้าคุณมีคนที่รักหัวข้อนี้จริงและมีเวลาดูแลทุกวันเป็นงานหลัก ควรจ้างถ้าทีมของคุณต้องแบ่งเวลาจากงานอื่น ต้องการคนผลิตวิดีโอสั้นต่อเนื่อง หรืออยากเริ่มจากคอมมูนิตี้ที่มีสมาชิกอยู่แล้ว ซึ่งเป็นไปได้ถ้าแบรนด์เข้ากับ Pop Mom Community หรือ 108 kgclub ของ POP ดูว่า POP ดูแลคอมมูนิตี้ไหนอยู่ และทำงานยังไง ได้ที่หน้าบริการ Community Marketing หรือโทรคุยกับเราก่อน การคุยครั้งแรกฟรี