การตลาดกับกลุ่มแม่และเด็กในไทย ทำไม Community คุณแม่ถึงเป็นช่องทางที่แบรนด์ไม่ควรมองข้าม

คอมมูนิตี้คุณแม่คือกลุ่มที่คุณแม่มาถามกันเอง เล่าให้กันฟัง และแนะนำกันเองว่าอะไรใช้ได้จริง ตั้งแต่เรื่องตั้งครรภ์ไปจนถึงเลือกโรงเรียน สำหรับแบรนด์ นี่คือช่องทางที่สำคัญเพราะในบ้านส่วนใหญ่ คุณแม่เป็นคนเลือกหรือมีส่วนเลือกของใช้ของทั้งครอบครัว และคุณแม่เชื่อคำแนะนำจากแม่ด้วยกันมากกว่าโฆษณา

ทำไมคุณแม่ถึงถามกันเองก่อนซื้อ

เพราะการตัดสินใจเรื่องลูกมีต้นทุนของความผิดพลาดสูง นมผง อาหารเสริม ของใช้ที่สัมผัสตัวเด็ก โรงเรียน หรือคลินิก ไม่ใช่ของที่ซื้อผิดแล้วทิ้งได้ง่าย ๆ คุณแม่จึงอยากฟังจากคนที่ใช้มาแล้วจริงและไม่ได้อะไรจากการแนะนำ โฆษณาตอบคำถามแบบนี้ไม่ได้ แต่คอมมูนิตี้ตอบได้

คุณแม่ตัดสินใจซื้ออะไรบ้าง

ของเด็กคือส่วนที่เห็นชัดที่สุด แต่คุณแม่ยังมีส่วนเลือกอาหารและโภชนาการของทั้งบ้าน ของใช้ในบ้าน การศึกษา ความงามและของใช้ส่วนตัว ประกันและการเงินของครอบครัว ที่อยู่อาศัย รถของครอบครัว โรงพยาบาลและคลินิก รวมถึงทริปท่องเที่ยว แบรนด์ในหมวดเหล่านี้ทั้งหมดจึงมีเหตุผลที่จะอยู่ในบทสนทนาของคุณแม่

คุณแม่คุยกันเรื่องอะไรจริง ๆ

จากคอมมูนิตี้ที่ POP ดูแล หัวข้อที่คุณแม่คุยกันซ้ำ ๆ ได้แก่

• ความกลัวและความไม่รู้ของแม่ท้องแรก และเรื่องที่ไม่มีใครเตือนจนกระทั่งท้องเอง
• พัฒนาการลูก เช่น ลูกนอนคว่ำได้ไหม ลูกทานยากทำยังไง เมื่อไหร่ควรพาไปตรวจ
• เรื่องที่พ่อกับแม่เห็นไม่ตรงกันในการเลี้ยงลูก
• การเลือกโรงเรียนและกิจกรรม เช่น เรียนดนตรีหรือเน้นวิชาการ
• การดูแลตัวเองของแม่ ทั้งร่างกายหลังคลอดและเวลาที่เหลือให้ตัวเอง
• เรื่องสนุก ๆ ของชีวิตแม่ ที่คนนอกไม่เข้าใจแต่แม่ด้วยกันหัวเราะทันที

สังเกตว่าไม่มีข้อไหนเป็นเรื่องสินค้าโดยตรง แบรนด์ที่เข้าใจข้อนี้จะเข้าหาคอมมูนิตี้แม่ได้ถูกวิธี

แบรนด์ควรเข้าหาคอมมูนิตี้คุณแม่ยังไง

1. เข้ามาเป็นผู้ช่วยตอบคำถาม ไม่ใช่ผู้ขาย ตอบคำถามที่คุณแม่ถามอยู่แล้ว ด้วยข้อมูลที่ใช้ได้จริง แม้คำตอบจะไม่ได้จบที่สินค้าของคุณ

2. ให้แม่ตัวจริงลองก่อนพูด รีวิวที่น่าเชื่อถือในคอมมูนิตี้แม่มาจากสมาชิกที่ใช้จริง ไม่ใช่สคริปต์ที่แบรนด์เขียนให้

3. บอกตรง ๆ เมื่อเป็นสปอนเซอร์ คุณแม่จับได้เร็วมากเมื่อมีอะไรถูกปิดบัง และความเชื่อใจที่เสียไปในกลุ่มแม่กู้คืนยาก

4. อย่าอ้างสรรพคุณเกินจริง โดยเฉพาะเรื่องสุขภาพและพัฒนาการเด็ก ข้อความที่พิสูจน์ไม่ได้ทำร้ายทั้งแบรนด์และคอมมูนิตี้

5. อยู่ให้นานกว่าหนึ่งแคมเปญ คุณแม่จำได้ว่าแบรนด์ไหนมาแล้วไป และแบรนด์ไหนยังอยู่ตอบคำถามในเดือนที่ไม่มีโปรโมชัน

6. ระวังเรื่องเด็กในคอนเทนต์ ขออนุญาตผู้ปกครองทุกครั้ง และไม่ใช้ภาพเด็กในแบบที่พ่อแม่ไม่สบายใจ

คอมมูนิตี้คุณแม่ที่ POP ดูแล

คอมมูนิตี้ของ POP

Pop Mom Community คอมมูนิตี้ของ POP เองสำหรับคุณแม่ยุคใหม่ที่คุยกันตั้งแต่เรื่องตั้งครรภ์ การเลี้ยงลูก ไปจนถึงการดูแลตัวเองของแม่ มีทั้งสุ่มสัมภาษณ์คุณแม่กลางสยาม คลิป POV ชีวิตแม่ และงานพบปะอย่าง “ยกกายเติมใจ”

คอมมูนิตี้ของลูกค้าที่ POP สร้างและดูแลให้

S-Mom Club คอมมูนิตี้คุณแม่ของลูกค้าที่เน้นคำถามเรื่องพัฒนาการและสุขภาพลูก ตอบด้วยวิดีโอสั้นแบบตรงไปตรงมา สลับกับคลิปสนุก ๆ อย่าง มนุษย์พ่อ VS มนุษย์แม่

Ce-Mom Club คอมมูนิตี้ของลูกค้าสำหรับพ่อแม่ลูกเล็ก ที่เล่าทุกครั้งแรกของลูก ตั้งแต่ว่ายน้ำครั้งแรกถึงวันแรกของโรงเรียน และตอบคำถามเรื่องอาหารเด็กเล็ก

ถ้าแบรนด์ของคุณอยากคุยกับคุณแม่

เริ่มได้สองทาง คือสื่อสารกับสมาชิก Pop Mom Community ถ้าแบรนด์ของคุณเข้ากัน หรือให้เราสร้างและดูแลคอมมูนิตี้ของแบรนด์คุณขึ้นใหม่ แบบที่เราทำให้ S-Mom Club และ Ce-Mom Club ซึ่งเป็นของลูกค้า รายละเอียดวิธีทำงานและสิ่งที่คุณจะได้รับอยู่ที่หน้าบริการ Community Marketing โทรคุยกับเราได้เลย การคุยครั้งแรกฟรี