Community Marketing กับ Influencer Marketing ต่างกันยังไง แบรนด์ควรเลือกแบบไหน

คำตอบสั้น ๆ คือ Influencer Marketing ซื้อความสนใจจากผู้ติดตามของคนอื่นเป็นครั้ง ๆ ส่วน Community Marketing สร้างกลุ่มคนที่แบรนด์ดูแลเองและอยู่ต่อหลังแคมเปญจบ ถ้าต้องการให้คนรู้จักเร็ว เริ่มจากอินฟลูเอนเซอร์ ถ้าต้องการให้ลูกค้าเชื่อใจและซื้อซ้ำ ต้องมีคอมมูนิตี้ และแบรนด์ส่วนใหญ่ควรใช้ทั้งสองอย่างต่อกัน

Influencer Marketing ทำงานยังไง

Influencer Marketing คือการจ้างครีเอเตอร์ที่มีผู้ติดตามตรงกลุ่มให้พูดถึงสินค้าในช่องของเขา แบรนด์ส่งบรีฟ ครีเอเตอร์ผลิตคลิปหรือโพสต์ แล้วความสนใจไหลเข้าแบรนด์ในช่วงที่คอนเทนต์นั้นถูกเห็น จุดแข็งคือความเร็ว คุณเลือกคนได้ กำหนดวันโพสต์ได้ และเห็นผลภายในแคมเปญเดียว จุดอ่อนคือความสัมพันธ์เป็นของครีเอเตอร์ ไม่ใช่ของแบรนด์ พอหยุดจ่าย ความสนใจก็ลดลง

Community Marketing ทำงานยังไง

Community Marketing คือการที่แบรนด์สร้างและดูแลพื้นที่ให้ลูกค้าและคนที่สนใจเรื่องเดียวกันมาคุยกันเอง แบรนด์เป็นเจ้าภาพ มีทีมชวนคุย ตอบคำถาม จัดกิจกรรม และผลิตคอนเทนต์จากบทสนทนาจริง จุดแข็งคือความเชื่อใจ คำแนะนำจากสมาชิกด้วยกันมีน้ำหนักกว่าคำพูดของแบรนด์ และสมาชิกยังอยู่หลังแคมเปญจบ จุดอ่อนคือใช้เวลา และต้องมีคนดูแลต่อเนื่อง ไม่ใช่งานที่ตั้งกลุ่มแล้วจบ

เปรียบเทียบทีละข้อ

• ใครเป็นเจ้าของความสัมพันธ์ อินฟลูเอนเซอร์เป็นเจ้าของผู้ติดตาม แบรนด์ยืมใช้ชั่วคราว ในคอมมูนิตี้ แบรนด์เป็นเจ้าของพื้นที่และรู้จักสมาชิกโดยตรง
• ความเร็ว อินฟลูเอนเซอร์เห็นผลภายในแคมเปญ คอมมูนิตี้ใช้เวลาเป็นเดือนกว่าบทสนทนาจะเดินได้เอง
• ความเชื่อใจ คนดูรู้ว่าครีเอเตอร์ได้ค่าตัว ส่วนคำแนะนำในคอมมูนิตี้มาจากสมาชิกที่ไม่ได้อะไรจากการแนะนำ
• ต้นทุนเมื่อเวลาผ่านไป อินฟลูเอนเซอร์จ่ายใหม่ทุกแคมเปญ คอมมูนิตี้มีค่าดูแลรายเดือน แต่สมาชิกที่สะสมไว้ไม่ต้องซื้อซ้ำ
• การวัดผล อินฟลูเอนเซอร์วัดยอดวิว ยอดคลิก และยอดขายจากโค้ดส่วนลด คอมมูนิตี้วัดการเติบโตของสมาชิก การกลับมาคุยซ้ำ และการขายที่มาจากสมาชิก
• ความเสี่ยง อินฟลูเอนเซอร์มีความเสี่ยงจากภาพลักษณ์ของตัวครีเอเตอร์ คอมมูนิตี้มีความเสี่ยงจากดราม่าในกลุ่มถ้าไม่มีกติกาและคนดูแล

แบรนด์แบบไหนควรเริ่มจาก Influencer Marketing

สินค้าใหม่ที่ยังไม่มีใครรู้จัก สินค้าที่ตัดสินใจซื้อง่ายและราคาไม่สูง โปรโมชันที่มีกำหนดเวลา หรือแบรนด์ที่ต้องการทดสอบว่ามุมขายไหนได้ผลก่อนลงทุนระยะยาว

แบรนด์แบบไหนควรมี Community Marketing

สินค้าที่ลูกค้าต้องถามคนอื่นก่อนซื้อ ซื้อซ้ำ หรือใช้ไปนาน ๆ เช่น แม่และเด็ก สุขภาพ โภชนาการ ความงาม การศึกษา ประกัน และคลินิก รวมถึงแบรนด์ที่เหนื่อยกับการจ่ายค่าโฆษณาเพิ่มทุกปีเพื่อให้ได้ลูกค้ากลุ่มเดิม

ใช้ทั้งสองอย่างด้วยกันได้ไหม

ได้ และมักเป็นวิธีที่ดีที่สุด ลำดับที่เราใช้บ่อยคือใช้ครีเอเตอร์พาคนกลุ่มแรกเข้ามารู้จัก แล้วใช้คอมมูนิตี้รับคนเหล่านั้นไว้ ให้พวกเขาได้คุยกัน ถามกัน และกลายเป็นคนที่แนะนำแบรนด์ต่อเอง คอนเทนต์ที่เกิดในคอมมูนิตี้ยังกลับไปเป็นวัตถุดิบให้แคมเปญครีเอเตอร์รอบถัดไปด้วย

ถ้าอยากเริ่ม Community Marketing

ดูว่า POP ทำยังไง และคอมมูนิตี้ไหนที่เราดูแลอยู่ ได้ที่หน้าบริการ Community Marketing ถ้าโจทย์ของคุณคือครีเอเตอร์ ดูที่ Influencer Marketing หรือโทรคุยกับเราได้เลย การคุยครั้งแรกฟรี